Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más comunes. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de soporte siempre estará encantado de asistirte.

🛍️ Pedidos

¿Cómo hago un pedido?

Simplemente navega por nuestra tienda, selecciona los artículos que deseas, elige tu talla o variante y haz clic en “Agregar al carrito”. Cuando estés listo, procede al pago y sigue los pasos.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes de ser procesados. Si necesitas hacer cambios, por favor contáctanos lo antes posible.

¿Recibiré una confirmación de pedido?

Sí. Después de realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles del mismo.

🚚 Envíos y entregas

¿A dónde realizan envíos?

Actualmente enviamos dentro de Estados Unidos y a nivel internacional.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo estimado de entrega suele ser de 7 a 14 días hábiles, incluyendo el procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito del envío.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento (si está disponible).

🔁 Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?

Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, los reembolsos se procesan dentro de 15 días hábiles a tu método de pago original.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté dañado o sea incorrecto.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos, y resolveremos el problema rápidamente.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, y otros métodos de pago seguros que se muestran al finalizar la compra.

¿Mi información de pago está segura?

Sí. Todas las transacciones están encriptadas y se procesan a través de pasarelas de pago seguras. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

📞 Contacto y soporte

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos:

Nuestro equipo de soporte tiene como objetivo responder a todas las consultas dentro de 24 a 48 horas hábiles.