Questions fréquemment posées (FAQ)

Bienvenue sur notre page FAQ. Vous y trouverez les réponses à nos questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous aider.

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez simplement notre boutique, sélectionnez les articles souhaités, choisissez votre taille ou variante, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois prêt, procédez au paiement et suivez les étapes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant leur traitement. Si vous devez effectuer des modifications, veuillez nous contacter dès que possible.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

🚚 Expédition & Livraison

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement aux États-Unis et à l'international.

Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 14 jours ouvrables, incluant le traitement de la commande et le temps de transit.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes sauf indication contraire lors du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (si disponible).

🔁 Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une période de retour de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés et en état d'origine.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont traités dans un délai de 15 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était endommagé ou incorrect.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos, et nous résoudrons le problème rapidement.

💳 Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées affichées lors du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte.

📞 Contact & Support

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter :

Notre équipe d'assistance vise à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.